Aqui na GoTo, vemos como o LogMeIn Rescue, nossa solução segura de suporte remoto de altíssimo nível, é importante para nossos clientes todos os dias. Mas queríamos saber exatamente o retorno sobre o investimento (ROI) que a ferramenta oferece aos clientes.

Imaginamos que esse número seria bom, mas o que vimos no estudo Total Economic Impact^TM de 2023 que contratamos da Forrester Consulting nos surpreendeu. Ficamos tão surpresos que pedimos para verificar os números de novo.

Com o suporte remoto do Rescue, o estudo apontou um ROI de 395% em três anos, com o ponto de equilíbrio atingido em menos de seis meses.

Por que o ROI é importante para investimentos em tecnologia?

Para investir em tecnologia, é importante levar em consideração o retorno sobre esse investimento. Afinal, o objetivo de um investimento é gerar um retorno maior que o gasto no futuro. É claro, é importante ter em mente que ROI não envolve só dinheiro, pode envolver também ganho de tempo ou eficiência.

Uma forma de conseguir gerar um bom ROI é pesquisando antes de investir. Pesquise sobre a tecnologia que você está avaliando e procure saber o impacto dela em outras empresas. Essas empresas tiveram um ganho importante de produtividade e receita depois da implementação? Se sim, provavelmente é um bom investimento.

Uma análise mais profunda do ROI do Rescue

Os resultados do estudo da Forrester se baseiam em uma organização composta, criada com entrevistas e respostas de pesquisa agregadas. A organização do estudo de caso é uma multinacional de US$ 1,5 bilhão, com 5.000 funcionários, incluindo 50 técnicos de suporte internos e 60 externos.

Principais conclusões:

Resoluções mais rápidas aumentam a produtividade

Com o Rescue, as organizações pesquisadas conseguiram acelerar em 57% a resolução de problemas de computador e em 23% a de dispositivos móveis, em média.

O tempo de produtividade perdido com problemas de computador, envolvendo tempos de fila e tempos de resolução, caiu pela metade. Nos dispositivos móveis, o tempo de produtividade perdida caiu 25%.

Redução dos deslocamentos poupa tempo e dinheiro

Usando o Rescue para resolver problemas remotamente, o número de visitas técnicas caiu 15%.

Além disso, com o Rescue os técnicos remotos conseguem atuar profundamente na resolução de problemas, muitas vezes encontrando a causa do problema com mais precisão; os técnicos externos puderam acelerar seu trabalho, gerando uma economia de custo de 45%.

Satisfação e fidelidade dos clientes contribuem para o resultado financeiro

O Rescue reduziu o tempo médio para resolver problemas de computador em 35% e de dispositivos móveis em 25%.

Esses resultados impressionantes levaram a um ganho de 21% na satisfação dos clientes (CSAT, no acrônimo em inglês) e de 28% no Net Promoter Scores (NPS)1

Um aumento de 26% na Customer Effort Scores (CES) demonstra o impacto positivo do produto, já que os clientes não têm o trabalho de carregar um software para que os técnicos se conectem ao dispositivo e resolvam o problema.

Clique no infográfico para ver mais detalhes e baixar o PDF.

E agora? Quer saber qual poderia ser o seu ROI com o Rescue? Leia o estudo completo para ter todos os detalhes e comparar sua organização com a do estudo de caso composto.

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