LogMeIn Rescue de GoTo se compromete continuamente a hacer que la tecnología de una empresa trabaje a su favor y no en su contra. Siga leyendo para obtener más información sobre cómo capacitamos a los equipos de TI para desafiar los límites con la IA, cómo agilizamos los flujos de trabajo con integraciones y cómo ampliamos la asistencia en plataformas. Así, sus equipos pueden dedicar más tiempo a lo que mejor saben hacer. Eche un vistazo al resumen de lo más destacado.

Traducción en pantalla con IA (beta)

¿Alguna vez ha tenido que ofrecer asistencia a un cliente cuyo dispositivo estaba en otro idioma? ¿O a alguien que ha cambiado la configuración de su aplicación a un idioma y un alfabeto completamente diferentes y no sabe cómo volver a cambiarlos? Este tipo de casos hace que tareas que los agentes harían en un abrir y cerrar de ojos, como leer menús y mensajes de error, se conviertan en todo un calvario.

En un espacio en el que cada segundo cuenta, vimos la oportunidad de aprovechar la IA para desafiar estas barreras idiomáticas en nuestro software de asistencia remota. Nos entusiasma anunciar la versión beta de Traducción en pantalla con IA, lo que permite a los agentes traducir las pantallas del cliente en tiempo real a través del poder de la IA (con tecnología de Google). La combinación de la traducción en pantalla con IA y la traducción de chats en tiempo real permite a los equipos de TI atender a cualquier persona, independientemente de su idioma, con la misma fluidez y eficiencia.

Consola de técnico web de Rescue

Ahora puede acceder a una nueva consola de técnico de Rescue optimizada desde cualquier dispositivo con un navegador Chromium, sin necesidad de descargas. Pruébela ahora para disfrutar de sesiones atendidas basadas en PIN o de acceso desatendido. No se preocupe. Si en algún momento desea el kit de herramientas completo, es fácil alternar entre una opción u otra. No obstante, trabajamos continuamente para incorporar un mayor número de sus funciones favoritas.

Rescue para Microsoft Teams

A nadie le gusta cambiar entre herramientas si se puede evitar, ya que no solo lleva tiempo, sino que el constante cambio de contexto dificulta la fluidez. Lamentablemente, el cinturón de herramientas de un agente suele constar de varios programas inconexos. Por eso trabajamos para crear integraciones fluidas que minimicen el número de veces que deben cambiar de aplicación o que lo eliminen por completo.

Al hablar con nuestros clientes, está claro que una de las herramientas más comunes en el cinturón de un agente (o de cualquier persona) es Microsoft Teams. Así que decidimos llevar allí a Rescue. Ahora los agentes pueden crear y compartir sesiones directamente en Teams. Desde ahí, mientras guían a los clientes a través del proceso de conexión (que es tan sencillo como hacer clic en un botón en Teams), pueden supervisar la cola de sesiones en una pestaña específica dentro de Teams. Esto significa que solo tienen que abrir Rescue cuando los clientes estén preparados.

Integración nativa con Intel vPro® KVM

Si hablamos de integraciones, nos complace compartir una actualización de nuestra integración con Intel Endpoint Management Assistant®. El año pasado lanzamos por primera vez esta integración, que permitía a los agentes gestionar dispositivos fuera de banda directamente en Rescue. Sin embargo, en lo que respecta a la compatibilidad con KVM (teclado, vídeo y ratón), es decir, el control remoto de la pantalla, la integración no era tan perfecta como queríamos. Si bien seguía estando dentro de Rescue, el marco incrustado no tenía la misma interfaz de usuario ni el mismo flujo que una sesión habitual de Rescue. Ahora nos enorgullecemos de ofrecer una integración única completamente nativa. Esto significa que acceder a dispositivos con tecnología Intel vPro® a nivel de BIOS ahora es exactamente como una sesión normal de Rescue.

Agrupación de acceso desatendido (beta)

Durante los últimos 20 años, Rescue ha sido la opción a la que han recurrido los equipos empresariales que necesitan una asistencia ad hoc rápida y fiable. No obstante, a medida que las empresas están cada vez más distribuidas y son más remotas, nuestros clientes han ido experimentando una mayor necesidad de un acceso desatendido a gran escala, en lugar de casos de uso puntual, como terminar una tarea fuera del horario laboral. Nos dimos cuenta de que, con una interfaz de usuario diseñada para el segundo caso, si queríamos ofrecer una experiencia optimizada para la gestión escalable de dispositivos, la adaptación del diseño existente tenía sus limitaciones.

Por eso hemos desarrollado un nuevo portal rediseñado para la gestión y agrupación de dispositivos. Gracias a esta interfaz de usuario potente y elegante, la edición y organización de incluso miles de dispositivos en grupos, así como decidir con qué usuarios o grupos técnicos se comparten, es coser y cantar para los administradores.

Dé los primeros pasos con el nuevo mundo de Rescue hoy

Con estas funciones de asistencia remota con IA y otras actualizaciones, como la de OpenSSL, además de la incorporación de la asistencia atendida para distribuciones de Linux basadas en SUSE, esperamos que se haya hecho una idea de cómo esperamos cambiar las reglas del juego para los equipos de TI en 2024. Obtenga más información sobre estas novedades y lo que llegará próximamente en nuestro Seminario web sobre los lanzamientos de marzo y la hoja de ruta.