LogMeIn Rescue van GoTo laat de technologie van je bedrijf voor je werken, en niet tegen je. Lees verder en ontdek hoe we IT-teams helpen om hun grenzen te verleggen met AI door hun workflows te stroomlijnen met integraties en het bereik te vergroten door meer platforms te ondersteunen. Dan hebben je teams meer tijd om te doen waar ze goed in zijn. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten.

Schermvertaling met AI (bèta)

Heb je ooit een ondersteuningsvraag gehad van een eindgebruiker met een apparaat dat was ingesteld op een andere taal? Of heb je ooit iemand moeten helpen die een app per ongeluk op een andere taal met een ander schrift had gezet, en die dit niet meer terug kon draaien? In dergelijke gevallen worden simpele taken zoals het lezen van menu’s en foutmeldingen tijdrovend en ingewikkeld.

Elke seconde telt, en we zagen een uitgelezen kans om deze taalbarrière te doorbreken door AI toe te passen in onze software voor ondersteuning op afstand. Met trots presenteren we de bètaversie van Schermvertaling met AI, waarmee medewerkers de schermen van eindgebruikers kunnen vertalen met de kracht van AI (via Google). Door schermvertalingen te combineren met vertalingen voor de live chat kan je IT-team werkelijk iedereen even goed en efficiënt helpen, ongeacht de taal.

Technician Console voor de webversie van Rescue

Je kunt nu ook een nieuwe, gestroomlijnde Technician Console gebruiken vanaf ieder apparaat met een Chromium-browser, zonder iets te hoeven downloaden. Probeer het vandaag nog uit in een beheerde sessie met pincode of bij onbeheerde toegang. Geen zorgen als je de volledige toolkit wilt gebruiken: je kunt makkelijk heen en weer schakelen! Daarnaast zijn we bezig om nog meer populaire functies toe te voegen.

Rescue voor Microsoft Teams

Niemand wil tussen tools schakelen, tenzij het echt nodig is. Het is niet alleen tijdrovend, maar kan ook je flow verstoren. Helaas zijn de tools waarmee je teamleden werken vaak afzonderlijke programma’s die niet op elkaar aansluiten. Daarom zijn we bezig om naadloze integraties te ontwikkelen waarmee ze minder vaak, of zelfs nooit, tussen apps hoeven te schakelen.

Voor gesprekken met klanten is Microsoft Teams een van de meestgebruikte tools. Daarom hebben we Rescue eraan gekoppeld. Medewerkers kunnen nu rechtstreeks vanuit Teams sessies maken en delen. Zo kunnen ze vanuit Teams hun eindgebruikers begeleiden om verbinding te maken (één klik op een knop in Teams) en hun sessiewachtrij in de gaten houden via een speciaal tabblad binnen Teams. Dit betekent dat ze Rescue alleen maar hoeven te openen wanneer de eindgebruiker er klaar voor is.

Native integratie van Intel vPro® KVM

Nu we het toch over integraties hebben, willen we een update geven over onze integratie met Intel Endpoint Management Assistant®. We hebben deze integratie vorig jaar geïntroduceerd zodat medewerkers direct vanuit Rescue out-of-band apparaten konden beheren. Op het vlak van KVM (toetsenbord, video en muis), dat wil zeggen het op afstand bedienen van het scherm, was de integratie minder naadloos dan we wilden. De integratie binnen Rescue werkte wel, maar bood niet dezelfde gebruikersinterface en flow als een normale Rescue-sessie. Vanaf vandaag bieden we een innovatieve en volledige native integratie. Toegang op BIOS-niveau tot apparaten met Intel vPro® oogt en voelt nu precies hetzelfde als een normale Rescue-sessie.

Groeperen voor onbeheerde toegang (bèta)

Rescue is al 20 jaar lang dé oplossing voor zakelijke teams die snelle en betrouwbare ad hoc-ondersteuning willen. Maar naarmate bedrijven steeds meer verspreid en op afstand werken, groeit hun behoefte voor onbeheerde toegang op grote schaal, in plaats van eenmalige use cases, zoals het afronden van werk buiten kantoortijden. We realiseerden ons dat er grenzen zijn aan het moderniseren van de bestaande lay-out, die gestoeld was op de oude manier van werken.

We willen een optimale ervaring bieden voor schaalbaar apparaatbeheer, en daarom hebben we een nieuw portaal ontwikkeld voor apparaatbeheer en groeperen. Met deze soepele en krachtige gebruikersinterface wordt het voor beheerders makkelijk om grote hoeveelheden apparaten te bewerken en in te delen in groepen, en om te bepalen met welke gebruikers en groepen technici ze worden gedeeld.

Ga vandaag nog aan de slag met de vernieuwde Rescue

We hopen dat je een goed voorproefje hebt gekregen van de innovaties die we in 2024 willen bieden aan IT-teams, van deze functies voor ondersteuning op afstand met AI tot andere updates zoals onze OpenSSL-upgrade en aanvullende ondersteuning voor op SUSE gebaseerde Linux-distributies. Leer meer over deze updates en de toekomstige ontwikkelingen in ons webinar over de Release & Roadmap van maart.